تاثیر جلوگیری از سوءاستفاده های بانکی بر روابط بانک و مشتری

امروزه بانک ها نقش اساسی و مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا می نمایند. بی شک وجود امنیت در رابطه بین بانک و مشتری به دلیل ویژگی های خاص آن نقشی کلیدی را ایفا می کند. هرگاه این امنیت دچار ضعف شود این رابطه یک گام به عقب بر خواهد داشت. مدیریت موثر اقدامات ضد کلاه برداری و ارتباط آن با مشتریان، به طور بالقوه می تواند بر رضایت، تعهد و اطمینان مشتریان نسبت به بانک اثرگذار باشند و از این طریق در تصمیم آنان برای افزایش یا ادامه رابطه بانک موثر واقع شود در این تحقیق سعی می شود. به این سوال پاسخ داده شود که آگاه سازی مشتریان توسط بانک ها در مورد سوءاستفاده های احتمالی، بر روابط بانک و مشتری چه تأثیری دارد؟ این تحقیق برحسب هدف کاربردی و بر اساس روش تحقیق، توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک مسکن استان یزد که از خدمات حضوری این بانک استفاده می کنند می باشند. با استفاده از فرمول کوکران برای حجم جامعه نامحدود، 456 پرسش نامه، به روش نمونه گیری تصادفی ساده، بین مشتریان بانک توزیع شد که نهایتاً تعداد 315 پرسش نامه مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. جهت گردآوری اطلاعات از دو روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. جهت تدوین مبانی نظری و پیشینه پژوهش از روش کتابخانه ای و جهت گردآوری داده ها از ابزار پرسش نامه و روش میدانی استفاده شد. نتایج تحقیق نشان می دهد که میزان آگاهی مشتریان از تقلب و سوءاستفاده های بانکی پایین تر از میانگین است. وضعیت متغیرهای رضایت، تعهد و اعتماد در بین مشتریان بانک مسکن استان یزد در سطح مطلوبی است. همچنین تمایل مشتریان برای ادامه روابط با بانک در حد مطلوب است اما قصد آن ها در ایجاد روابط بیشتر با بانک در سطح پایینی قرار دارد. نتایج همبستگی بین متغیرها نشان می دهد که بین آگاهی مشتریان و کیفیت رابطه و هم چنین بین کیفیت رابطه و وفاداری مشتری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.